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¿Para qué te sirve? Una campaña de los famosos helados de Ben&Jerry’s nos muestra el cementerio de los sabores que no tuvieron éxito en el mercado. Una manera muy original de rendir tributo a los errores del pasado que seguramente les han servido para aprender y adaptarse mejor a los sabores preferidos por los clientes.
Leer más »¿Para qué te sirve? Brillante este fragmento de la película «Lugares Comunes» de Adolfo Aristarain. Sus reflexiones nos hablan de una de las grandes metas del sistema educativo: aprender a pensar. Rescatamos algunas frases del discurso del maestro: «enseñar quiere decir mostrar, mostrar no es adoctrinar«. «Lo que se impone por la fuerza es rechazado
Leer más »¿Para qué te sirve? Un profesor pide a sus alumnos que simulen un debate político parlamentario sobre un proyecto de ley para el desarrollo rural. Los alumnos de la izquierda estarán a favor de la moción, y los de la derecha, en contra de ella. La única consigna del profesor es «quiero un comportamiento parlamentario
Leer más »¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor
Leer más »¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre lo importante que es escuchar lo que el cliente necesita y nos quiere decir. Se echa en falta que el dependiente se adapte en mayor medida a lo que el cliente necesita, aunque ello signifique aparentemente bajar la calidad de su servicio. Sin embargo, lo que el cliente
Leer más »¿Para qué te sirve? Ejemplos como el de Tesco mejoran la satisfacción del cliente y su experiencia de compra. Esta idea es un ejemplo de diseño estratégico, una metodología que se centra en las personas y trata de mejorar su experiencia como usuarios. Reflexiona y actúa ¿Qué conclusiones obtienes del vídeo? ¿Qué crees que movió
Leer más »¿Para qué te sirve? Estaremos más o menos de acuerdo con este tipo de publicidad, pero ciertamente, no nos deja indiferentes. Las campañas publicitarias en las que se utilizan historias reales como la de Topsy Foundation, sensibilizan y conciencian. Topsy Foundation se fundó en el año 2000 con la misión de paliar los efectos del
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