El cliente siempre tiene la razón
¿Para qué te sirve?
Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente?
Reflexiona y actúa
¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor al cliente? ¿Qué le ha impedido prestarle un mejor servicio? ¿Qué puedes decir de la capacidad de adaptarse de los dependientes? ¿Alguna vez te ha ocurrido algo similar con un cliente? ¿Cómo te aseguras de adaptarte bien a sus necesidades? ¿Qué te gustaría mejorar en este sentido? ¿Cómo lo vas a hacer?
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