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¿Para qué te sirve? Este sencillo vídeo lo hemos descubierto gracias a @eec_coaching. Nos gusta para hablar de las sensaciones, de sentir y percibir con intensidad nuestros sentidos. Cuando hablamos de sensación nos referimos únicamente a la detección del estímulo (Ver «Amplía Información»), sin ninguna elaboración mental más. Por ejemplo, el pinchazo en un rosal.
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo, además de dejarnos asombrados por la capacidad de persuasión del protagonista, nos hace reflexionar sobre cuán importante es cuidar la comunicación en una conversación telefónica. Cuidar no solo nuestras palabras, sino también nuestro tono. Escuchar, mostrar interés y preocupación por la necesidad del cliente, mantener la calma y tratar
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo pertenece a la película “Diarios de la calle” dirigida por Richard LaGravenese e inspirada en una historia real de una profesora de instituto, Erin Gruwell, y en los diarios de un grupo de adolescentes: “Los escritores de la libertad”, de Long Beach, California, Estados Unidos, tras los disturbios de
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo nos ha encantado por la reacción que experimenta la niña cuando ve y siente la lluvia por primer a vez en su vida. Nos llama la atención cómo vive el momento presente, expresando emociones como la alegría, la incredulidad o la sorpresa. Todo un ejemplo de fluir en el
Leer más »¿Para qué te sirve? Un vídeo sencillo pero muy simbólico. ¿Cuántas veces no nos podemos concentrar porque algo nos molesta? Curiosa metáfora sobre las distracciones y aquello que aparentemente nos impide estar en el aquí y en el ahora, meditar o concentrarnos. Pueden ser moscas, ruidos, pero también pensamientos negativos o preocupaciones que rondan nuestra
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo, rodado por la aerolínea canadiense WestJet, se ha convertido en un fenómeno viral en tan sólo una semana, consiguiendo más de 27 millones de visitas. Antes de subir al avión, la compañía propuso a los viajeros de un vuelo desde Toronto a Calgari pedirle un deseo a Papá Noel,
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo nos invita a reflexionar sobre cómo podemos cambiar nuestras vidas con tan sólo 10 minutos al día. Para ello sólo necesitamos alejarnos de todo el «ruido» que tenemos a nuestro alrededor, para así vivir plenamente el momento presente, a través de la meditación, una forma de lograr un equilibrio
Leer más »¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor
Leer más »¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre lo importante que es escuchar lo que el cliente necesita y nos quiere decir. Se echa en falta que el dependiente se adapte en mayor medida a lo que el cliente necesita, aunque ello signifique aparentemente bajar la calidad de su servicio. Sin embargo, lo que el cliente
Leer más »¿Para qué te sirve? Para valorar la importancia de atender eficazmente a un cliente. Hay que tomar la iniciativa y acercarse a él. Preguntarle por sus necesidades, saber qué tiene y qué quiere tener. «La proactividad forma parte de la naturaleza humana, y, aunque los músculos proactivos puedan encontrarse adormecidos, sin duda están en su
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