Cliente molesto
¿Para qué te sirve?
Para valorar la importancia de atender eficazmente a un cliente. Hay que tomar la iniciativa y acercarse a él. Preguntarle por sus necesidades, saber qué tiene y qué quiere tener.
«La proactividad forma parte de la naturaleza humana, y, aunque los músculos proactivos puedan encontrarse adormecidos, sin duda están en su lugar» (Stephen Covey)
Reflexiona y actúa
¿Qué conclusiones obtienes del vídeo? ¿Te has sentido alguna vez como el cliente? ¿Qué ocurrió? ¿Has «huido» alguna vez de un cliente? ¿Por qué? ¿Qué beneficios obtienes a corto plazo de esta huida? ¿Y a largo? ¿A qué no te estás enfrentando? ¿Qué te impide hacerlo?
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