Una conferencia telefónica en la vida real

¿Para qué te sirve?

Un grupo de ejecutivos mantiene una de sus reuniones habituales por teléfono. Una reunión algo disparatada, pero nada más cerca de la realidad. Tiene activado los subtítulos en castellano. 🙂

Nos gusta para hablar de los problemas que a veces tenemos a la hora de comunicarnos. En este caso, el no vernos las caras lo hace todo más complicado. ¿Por qué? Todos sabemos la importancia que cobra el lenguaje no verbal en la comunicación. Además, cuando se trata de coordinarnos, a veces olvidamos que existe una brecha entre lo que yo digo y lo que tú escuchas. Existen herramientas de comunicación que nos pueden ayudar a reducirla. Compartimos algunos consejos aprendidos en @eec_coaching:

Como hablante:

  • Cotejamos que nos han entendido – ¿me he explicado? – ¿qué es lo has interpretado? ¿Puedes resumir…?

Como oyente:

  • Verificamos que hemos entendido correctamente – déjame verificar si te he entendido bien – déjame que te repita –
  • Indagamos – dame más detalles – ¿puedes ser más específico? – ¿a qué te refieres? –

Cuán importante es, además, elegir el canal adecuado para nuestras comunicaciones. ¿Cuántas veces hemos perdido el tiempo enviándonos e-mails para resolver temas que se solucionarían más fácilmente con una llamada? ¿Cuántas veces una conversación cara a cara nos hubiera evitado disgustos y malentendidos? Un ejercicio que podéis hacer con vuestro equipo es: – Identificar qué tipo de tareas compartís y qué canales son los más adecuados para cada una de ellas. Ej: coordinación de proyectos, temas estratégicos, propuesta de iniciativas, toma de decisiones sobre XXX, retrospectivas, reuniones de feedback, etc… – Explicitar para qué y cómo utilizáis cada canal. Ej: el correo lo dejaremos para cuestiones importantes. Slack para la comunicación del día a día.

Las reuniones presenciales son un recurso valioso, por ello hacer un uso efectivo de ellas es clave: temas estratégicos, tomar decisiones, hablar de cómo estáis como equipo (cómo estáis trabajando, comunicándoos) y cómo podéis mejorar vuestro desempeño y aporte de valor al negocio, etc. Es fácil caer en el exceso de reuniones y en la poco efectividad de las mismas. Reuniones eternas, que son meramente informativas y en las que nunca se llega a ninguna decisión o compromiso de acción. ¿Nuestras reuniones son efectivas? ¿Qué nos falta para tomar decisiones en las reuniones? ¿Todo el mundo se siente escuchado y puede opinar? ¿Qué nos falta para manejar mejor el debate y salir con conclusiones claras? ¿Escogemos los canales adecuados para cada tipo de acción? Son preguntas que todos deberíamos de hacernos en nuestro equipo para mejorar nuestra sincronización y comunicación y la efectividad de nuestras reuniones.

Reflexiona y actúa

¿En qué te ha hecho pensar el vídeo? ¿Cómo crees que se han sentido los participantes? ¿Y el que parecía ser el responsable o facilitador de la reunión? Si hubieras sido tú uno de ellos, ¿qué hubieras hecho diferente? ¿Qué ideas hubieras propuesto para hacer la reunión más efectiva?

¿Alguna vez te ha ocurrido algo similar? ¿Cómo trabajas tú la comunicación con tu equipo? ¿Cómo elegís los canales adecuados para comunicar? ¿En vuestras reuniones tomáis decisiones y pensáis juntos en cómo ser mejor equipo? ¿Qué os faltaría para que vuestras comunicaciones y reuniones fueran más efectivas?

Amplía información

Un recurso muy potente para hacer reuniones eficaces es el concepto de «retrospectiva». Os dejamos un enlace de @kleer_la que lo explica muy bien.

Y concretamente esta web da muchas ideas para hacer dinámicas diferentes.

Por último, os recordamos este vídeo en @Estimulando: «Yo tb tq. Ventajas de la comunicación cara a cara«.

Y si queréis tips para escuchar mejor, podéis ver también en @Estimulando: «Patch Adams, más allá de la escucha activa«.

Imagen by Matt Brown



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