Dependienta inflexible
¿Para qué te sirve?
Para saber cómo de importante es tratar bien a un cliente para poder retenerle. Dar facilidades al cliente y adaptarse a sus necesidades permite dar un mejor servicio. Una excesiva burocratización te aleja del cliente.
«El hombre debe ser siempre flexible como la caña, no rígido como el cedro» (Johann J. Engel)
Reflexiona y actúa
¿Qué ocurre en el vídeo? ¿Cuál es la actitud de la empleada? ¿Qué le está faltando? ¿Cómo crees que se siente el cliente? ¿Cómo podría haberle retenido eficazmente? ¿Qué hubieras hecho tú en su lugar? ¿Te resulta familiar la situación? ¿Cómo te sentiste? ¿Qué hiciste? ¿Qué consecuencias hubo? ¿Cómo se podría haber evitado esta situación?
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