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¿Para qué te sirve? Este vídeo, rodado por la aerolínea canadiense WestJet, se ha convertido en un fenómeno viral en tan sólo una semana, consiguiendo más de 27 millones de visitas. Antes de subir al avión, la compañía propuso a los viajeros de un vuelo desde Toronto a Calgari pedirle un deseo a Papá Noel,
Leer más »¿Para qué te sirve? ¡Todo un ejemplo de conexión con los demás, de buenas habilidades sociales! A la abuela con el tango, al padre con la medicina, al hermano pequeño con el juego… ¡¡Se mete a todos en el bote!! Conocer los intereses y necesidades de cada uno de nuestros interlocutores para adaptar nuestra venta
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo, a través de una divertida parodia, nos muestra cómo la falta de comunicación y entendimiento supone la ruptura entre la marca y el consumidor. En muchas ocasiones, las marcas creen conocer perfectamente a sus clientes y sus necesidades, pero la realidad es muy distinta. Una escucha profunda y empática
Leer más »¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor
Leer más »¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre lo importante que es escuchar lo que el cliente necesita y nos quiere decir. Se echa en falta que el dependiente se adapte en mayor medida a lo que el cliente necesita, aunque ello signifique aparentemente bajar la calidad de su servicio. Sin embargo, lo que el cliente
Leer más »Para qué te sirve Para introducir asuntos sobre comunicación técnica y comunicación con pacientes o clientes. Especialmente si son del sector sanitario, pero pueden aplicarse a otros sectores. Interesante ver las relaciones entre lenguaje y empatía. Reflexiona y actúa ¿Qué tecnicismos utilizas más frecuentemente? ¿Alguna vez te has dado cuenta de que no te entendían?
Leer más »¿Para qué te sirve? Para comprender la importancia de escoger el momento y el espacio adecuados para transmitir ideas, hablar de cosas delicadas, convencer de algo, etc. Tan importante es el «qué se dice» como el «cómo se dice». En ocasiones, las prisas o las ganas de comunicar algo, hacen que no juguemos bien con
Leer más »¿Para qué te sirve? Ejemplos como el de Tesco mejoran la satisfacción del cliente y su experiencia de compra. Esta idea es un ejemplo de diseño estratégico, una metodología que se centra en las personas y trata de mejorar su experiencia como usuarios. Reflexiona y actúa ¿Qué conclusiones obtienes del vídeo? ¿Qué crees que movió
Leer más »¿Para qué te sirve? Para destacar frente a la competencia, hay que ser original, tener ideas frescas y nuevas. La figura del consumidor está pasando de ser pasiva a tomar protagonismo. Los consumidores tenemos muchos más conocimientos y recursos. Por ello, la publicidad está cambiando y ahora las marcas buscan crear una experiencia vivencial en
Leer más »¿Para qué te sirve? Para destacar frente a la competencia, hay que ser original, tener ideas frescas y nuevas. La figura del consumidor está pasando de ser pasiva a tomar protagonismo. Los consumidores tenemos muchos más conocimientos y recursos. Por ello, la publicidad está cambiando y ahora las marcas buscan crear una experiencia vivencial en
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