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¿Para qué te sirve? Un gracioso spot argentino en el que un psicólogo explica a una madre la sesión terapeútica «un tanto particular» que ha tenido con su hijo. Nos gusta este vídeo para ejemplificar la escasa orientación al cliente del psicólogo. El terapeuta no es capaz de ajustarse a las necesidades de su cliente
Leer más »¿Para qué te sirve? Este corto cuenta la historia de un mago llamado Presto y de su conejo Alec, que intenta desesperadamente comerse una zanahoria antes de salir a escena. Este corto lo hemos descubierto gracias a @EnPositivoCoach y nos ha encantado!! Es un claro ejemplo de cómo no se debe trabajar en equipo, contado
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo lo hemos descubierto gracias a Carlos Garrido ¡Gracias! Antonio es un niño de 5 años que tiene parálisis cerebral y constituye todo un ejemplo de vitalidad, positividad y superación para muchos de nosotros. En definitiva una manera muy distinta de afrontar la vida. Nos gusta también porque es un ejemplo
Leer más »¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor
Leer más »¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre lo importante que es escuchar lo que el cliente necesita y nos quiere decir. Se echa en falta que el dependiente se adapte en mayor medida a lo que el cliente necesita, aunque ello signifique aparentemente bajar la calidad de su servicio. Sin embargo, lo que el cliente
Leer más »¿Para qué te sirve? Para comprender la importancia de escoger el momento y el espacio adecuados para transmitir ideas, hablar de cosas delicadas, convencer de algo, etc. Tan importante es el «qué se dice» como el «cómo se dice». En ocasiones, las prisas o las ganas de comunicar algo, hacen que no juguemos bien con
Leer más »¿Para qué te sirve? Camera café parodia sobre la incomunicación en las empresas. Algunos casos son ejemplos de la comunicación no efectiva. A veces hacemos complicado lo sencillo, comunicamos sin tener en cuenta a nuestro interlocutor, no utilizamos las palabras adecuadas ni los argumentos adaptados a sus necesidades concretas. La escucha es un arte que
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