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¿Para qué te sirve? Este vídeo, en clave de parodia, nos habla de la importancia de ajustar nuestro discurso a los conocimientos del receptor. De ser sensibles en la comunicación, utilizando para ello un lenguaje claro, sencillo y descriptivo. Y, sin duda lo que mejor funciona, utilizar las propias palabras de nuestro interlocutor. Los tecnicismos
Leer más »¿Para qué te sirve? Este simpático spot argentino ejemplifica muy bien cómo pueden ser los malentendidos en la comunicación. Cuando escuchamos muchas veces interpretamos a nuestra manera lo que la otra persona nos ha querido decir. Esto genera una «brecha interpretativa» entre lo que el emisor trata de decir y lo que el receptor del
Leer más »¿Para qué te sirve? A través de unos sencillos dibujos la investigadora y especialista en comportamiento humano, Brené Brown, nos explica cuál es la diferencia entre empatía y simpatía. La empatía es la capacidad que nos permite identificar y comprender los sentimientos y emociones de los demás. Meternos en su piel y ponernos sus zapatos,
Leer más »¿Para qué te sirve? ¡Un cómico vídeo de una metedura de pata en toda regla! Está claro que veces el querer agradar nos puede jugar una mala pasada. Ser sociable, simpático y tener buenas habilidades sociales no está reñido con la prudencia. El vídeo también nos habla de la impulsividad y de cuán importante es
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo lo hemos descubierto gracias a Juan Boronat de las @lasblogenpunto. Qué mejor manera de comprender y reflexionar acerca de la empatía y su verdadero significado que a través de este vídeo, donde los propios espectadores de un cine se ponen, por unos momentos, en la piel de personas sin
Leer más »¿Para qué te sirve? ¡Tremendamente metafórico y una delicia! Además de tener una estética preciosa y ser de una elegancia infinita es un lindo homenaje al papel de aquellos profesionales que utilizan la herramienta de la escucha para ayudar a los demás. Sean psicólogos, coaches, terapeutas…o, simplemente, personas a quienes les gusta acompañar y escuchar
Leer más »¿Para qué te sirve? Este vídeo, a través de una divertida parodia, nos muestra cómo la falta de comunicación y entendimiento supone la ruptura entre la marca y el consumidor. En muchas ocasiones, las marcas creen conocer perfectamente a sus clientes y sus necesidades, pero la realidad es muy distinta. Una escucha profunda y empática
Leer más »¿Para qué te sirve? Para hablar de las relaciones entre personas, tratar el caso de los «monólogos entre dos» en parejas y organizaciones. Identificar conductas que interfieren la comunicación. Tratar los axiomas de comunicación de Paul Watzlawick. Reflexiona y actúa ¿Qué conductas dificultan la comunicación? ¿Qué ideas se te ocurren para mejorar la relación de
Leer más »¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre lo importante que es escuchar lo que el cliente necesita y nos quiere decir. Se echa en falta que el dependiente se adapte en mayor medida a lo que el cliente necesita, aunque ello signifique aparentemente bajar la calidad de su servicio. Sin embargo, lo que el cliente
Leer más »¿Para qué te sirve? Concienciarse de la importancia de comprender bien el mensaje en el proceso de la comunicación. Podemos aparentar que escuchamos pero la verdadera escucha activa implica una serie de ingredientes que esta familia no pone en práctica. Lo que más se echa en falta en este ejemplo doméstico de incomunicación es que
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