• Cometer errores nunca fue tan divertido

    ¿Para qué te sirve? Una campaña de los famosos helados de Ben&Jerry’s nos muestra el cementerio de los sabores que no tuvieron éxito en el mercado. Una manera muy original de rendir tributo a los errores del pasado que seguramente les han servido para aprender y adaptarse mejor a los sabores preferidos por los clientes.

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  • El terapeuta mecánico

    ¿Para qué te sirve? Un gracioso spot argentino en el que un psicólogo explica a una madre la sesión terapeútica «un tanto particular» que ha tenido con su hijo. Nos gusta este vídeo para ejemplificar la escasa orientación al cliente del psicólogo. El terapeuta no es capaz de ajustarse a las necesidades de su cliente

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  • El silencio habla

    ¿Para qué te sirve? Este vídeo, además de dejarnos asombrados por la capacidad de persuasión del protagonista, nos hace reflexionar sobre cuán importante es cuidar la comunicación en una conversación telefónica. Cuidar no solo nuestras palabras, sino también nuestro tono. Escuchar, mostrar interés y preocupación por la necesidad del cliente, mantener la calma y tratar

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  • El cliente siempre tiene la razón

    ¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor

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  • Vendedor inoportuno. Vaya Semanita

    ¿Para qué te sirve? Para comprender la importancia de escoger el momento y el espacio adecuados para transmitir ideas, hablar de cosas delicadas, convencer de algo, etc. Tan importante es el «qué se dice» como el «cómo se dice». En ocasiones, las prisas o las ganas de comunicar algo, hacen que no juguemos bien con

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  • Cliente molesto

    ¿Para qué te sirve? Para valorar la importancia de atender eficazmente a un cliente. Hay que tomar la iniciativa y acercarse a él. Preguntarle por sus necesidades, saber qué tiene y qué quiere tener. «La proactividad forma parte de la naturaleza humana, y, aunque los músculos proactivos puedan encontrarse adormecidos, sin duda están en su

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