• El terapeuta mecánico

    ¿Para qué te sirve? Un gracioso spot argentino en el que un psicólogo explica a una madre la sesión terapeútica «un tanto particular» que ha tenido con su hijo. Nos gusta este vídeo para ejemplificar la escasa orientación al cliente del psicólogo. El terapeuta no es capaz de ajustarse a las necesidades de su cliente

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  • Super Antonio. Un ejemplo de inclusión

    ¿Para qué te sirve? Este vídeo lo hemos descubierto gracias a Carlos Garrido ¡Gracias! Antonio es un niño de 5 años que tiene parálisis cerebral y constituye todo un ejemplo de vitalidad, positividad y superación para muchos de nosotros. En definitiva una manera muy distinta de afrontar la vida. Nos gusta también porque es un ejemplo

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  • El cliente siempre tiene la razón

    ¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor

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  • Sistemas de incomunicación

    ¿Para qué te sirve? Camera café parodia sobre la incomunicación en las empresas. Algunos casos son ejemplos de la comunicación no efectiva. A veces hacemos complicado lo sencillo, comunicamos sin tener en cuenta a nuestro interlocutor, no utilizamos las palabras adecuadas ni los argumentos adaptados a sus necesidades concretas. La escucha es un arte que

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