• El Huracán no espera

    Para qué te sirve Un ejemplo de mala organización y peor anticipación y, muy probablemente también, de falta de estrategia. La procrastinación es según la Wikipedia “la acción o hábito de postergar actividades o situaciones que deben atenderse, sustituyéndolas por otras situaciones más irrelevantes y agradables.” ¿Dirías que procrastinar siempre es malo? ¿Qué nos puede

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  • Experiencia de usuario en Korea

    ¿Para qué te sirve? Ejemplos como el de Tesco mejoran la satisfacción del cliente y su experiencia de compra. Esta idea es un ejemplo de diseño estratégico, una metodología que se centra en las personas y trata de mejorar su experiencia como usuarios. Reflexiona y actúa ¿Qué conclusiones obtienes del vídeo? ¿Qué crees que movió

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  • Chicos malos en un cine

    ¿Para qué te sirve? Para destacar frente a la competencia, hay que ser original, tener ideas frescas y nuevas. La figura del consumidor está pasando de ser pasiva a tomar protagonismo. Los consumidores tenemos muchos más conocimientos y recursos. Por ello, la publicidad está cambiando y ahora las marcas buscan crear una experiencia vivencial en

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  • Spanair. Un equipaje inesperado

    ¿Para qué te sirve? Un gran ejemplo de orientación al cliente. Está basado en hechos reales. El vuelo de la compañía Spanair del 24 de diciembre de Barcelona a Las Palmas aterrizaba en Gran Canaria casi a medianoche. 190 personas que estarían volando mientras todos celebraban la Nochebuena. La Navidad es un momento muy especial, así

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  • Ranitas de colores

    ¿Para qué te sirve? Para vender es necesario movilizarse y ser creativos. Trabajando además en equipo, los resultados pueden ser extraordinarios. Tener en cuenta las oportunidades del entorno y permanecer atento a las necesidades, permite ampliar las posibilidades de tu negocio. “Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan” (Stephen Covey)

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  • Cliente molesto

    ¿Para qué te sirve? Para valorar la importancia de atender eficazmente a un cliente. Hay que tomar la iniciativa y acercarse a él. Preguntarle por sus necesidades, saber qué tiene y qué quiere tener. “La proactividad forma parte de la naturaleza humana, y, aunque los músculos proactivos puedan encontrarse adormecidos, sin duda están en su

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  • Misión imposible de la paloma

    ¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre la importancia de conocer las necesidades de las personas ante un conflicto de intereses. La comunicación, indagar en las preocupaciones de la otra parte, etc son la base para llegar a acuerdos beneficiosos para ambas partes. Reflexiona y actúa ¿Cómo crees que se preocupa el protagonista por conocer

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  • Gomaespuma. Vendedor de enciclopedias

    ¿Para qué te sirve? Para vender eficazmente, es necesario conocer al cliente y escucharle. Conociéndole, te adelantarás a sus necesidades. Además, mostrar seguridad en uno mismo, generará mayor confianza y credibilidad de cara al cliente “Bestia buena, se vende sin ir a la feria” Anónimo Reflexiona y actúa ¿Qué crees que sucede en esta situación?

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  • Dependienta inflexible

    ¿Para qué te sirve? Para saber cómo de importante es tratar bien a un cliente para poder retenerle. Dar facilidades al cliente y adaptarse a sus necesidades permite dar un mejor servicio. Una excesiva burocratización te aleja del cliente. “El hombre debe ser siempre flexible como la caña, no rígido como el cedro” (Johann J.

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