El experto
¿Para qué te sirve?
¡Este vídeo ha llegado a nosotros gracias a @_twy_!
Un cliente contrata los servicios de un «experto» para resolver un problema. Sin embargo, contra todo pronóstico, el experto plantea dudas provocando el asombro de su cliente que esperaba un incondicional «sí a todo», un «todo es posible». Al final, presionado por el cliente y por su propio equipo, el experto claudica ante las delirantes peticiones de su cliente.
Aunque este vídeo es más largo en comparación a los que soléis encontrar en @Estimulando, no queríamos perder la oportunidad de compartirlo. En tono de humor, este sketch simboliza situaciones que seguramente todos hemos vivido más de una vez como trabajadores de grandes empresas o consultoras, o al otro lado, como consumidores. Un cliente necesita resolver un problema, sin embargo, es imposible ejecutarlo tal y como él lo pide. Busca en el experto, en el consultor o en el proveedor del servicio, al mago que resolverá todos sus problemas sin poner encima de la mesa el más mínimo inconveniente.
Nos hace pensar en aquellos clientes que buscan la solución perfecta y cuando perciben el mínimo atisbo de duda, de pregunta, de cuestioamiento, se enfadan y lo rechazan. Estos mismos clientes buscan magia, trabajar con certezas y no con incertidumbres. Todo ello para alimentar su falsa ilusión de control. Es importante tener claro lo que queremos, unos objetivos y un plan, pero pensar que tenemos todas las respuestas o la solución definitiva para conseguir algo, nos da una falsa sensación de invulnerabilidad. Esto hará que no escuchemos, que no nos abramos a otros puntos de vista o, simplemente, a la posibilidad de que algo nos sorprenda durante el camino.
El vídeo y las reflexiones nos conectan con el pensamiento de diseño o Design Thinking en tanto en cuanto esta metodolología y acercamiento trata de resolver problemas de una forma creativa y en entornos de incertidumbre. El Design Thinking mezcla el pensamiento racional con el intuitivo, enmarca los problemas y retos a resolver haciéndose las preguntas correctas, más que buscando respuestas definitivas. Permite generar hipótesis que testea y prueba antes de lanzar al mercado, poniendo siempre al cliente/usuario en el centro. Por ello nos gusta y nos conecta con el vídeo ya que, tal y como nosotros entendemos el Design Thinking, es una metodología que no trabaja con certezas absolutas sino con suposiciones continuas para resolver problemas humanos, para los cuales nunca o casi nunca existen respuestas únicas.
Reflexiona y actúa
¿Qué conclusiones obtienes del vídeo? ¿Cuál es el papel que juega cada persona en la reunión? ¿Qué crees que piensa el supuesto «experto»? ¿Qué persigue el cliente? ¿Cuáles son los intereses del empresario? ¿Qué les dirías si estuvieras en la reunión? ¿Qué rol jugarías tú en ella? ¿Qué le falta al «experto» para mostrarse más asertivo? ¿Y a sus compañeros y al cliente para escuchar más?
¿Has vivido alguna situación similar? ¿Cuál fue tu papel? ¿Qué pasó? ¿Qué aprendiste? Si alguna vez has llevado un equipo, ¿cómo crees que se siente el protagonista, el «experto»? ¿Qué crees que le hubiera hecho falta por parte de sus compañeros?
Si tenemos todo claro todo el tiempo, ¿qué cosas nos estamos perdiendo en la vida? ¿Qué nos perdemos por pensar que tenemos todas las respuestas cuando hablamos con alguien, resolvemos un problema, etc.? ¿Qué vas a hacer diferente después de ver este vídeo?
Amplía información
Recomendamos este post de @elpaissemanal: «Actitudes ante la incertidumbre«.
Ser asertivo es otro de los aprendizajes del vídeo, recomendamos para ello: «Asertividad: la importancia de saber decir que no«, de @mntemaravillosa.
Para conocer la metodología Design Thinking, recomendamos esta web con explicaciones detalladas y varios recursos.
Por último, conectando temas de apertura y flexibilidad mental, os recordamos este vídeo en @Estimulando: «No discutas con idiotas«.
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