• El papel no ha muerto

    ¿Para qué te sirve? Este vídeo lo hemos descubierto gracias a @PabloHerreros.  Con las nuevas tecnologías el papel ha ido perdiendo protagonismo en nuestras vidas, pero eso no significa que haya muerto y un claro ejemplo es este vídeo donde los teléfonos inteligentes y las tablets pueden reemplazar muchas cosas, pero naturalmente pierden su sentido

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  • Libros vs Papiros

    ¿Para qué te sirve? Los cambios tecnológicos marcan la historia y desafían la capacidad de adaptación del hombre. Muchos de estos cambios en los paradigmas dominantes del momento o en las tecnologías son precedidos de resistencias, que una vez tratadas, dan paso al reajuste y a la asimilación. Los expertos señalan cuatro etapas en la

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  • El cliente siempre tiene la razón

    ¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor

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  • Hablando claro, evita tecnicismos

    Para qué te sirve Para introducir asuntos sobre comunicación técnica y comunicación con pacientes o clientes. Especialmente si son del sector sanitario, pero pueden aplicarse a otros sectores. Interesante ver las relaciones entre lenguaje y empatía. Reflexiona y actúa ¿Qué tecnicismos utilizas más frecuentemente? ¿Alguna vez te has dado cuenta de que no te entendían?

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  • Móvil sonando en concierto

    ¿Para qué te sirve? Un ejemplo de cómo tomarse las cosas con humor. 🙂 Reflexiona y actúa ¿Qué destacas de la actitud del violinista? ¿Qué crees que le ha llevado a reaccionar de esa manera? Si tuvieras que hacer un paralelismo con tu vida real, ¿en qué momentos tocarías así el violín? ¿Qué te impide

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  • Incomunicación. Miki Nadal

    ¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre la importancia de adecuar nuestro lenguaje a nuestro interlocutor. Dos clientes pueden necesitar un mismo producto, sin embargo, la forma de venderlo, utilizando un lenguaje más o menos técnico, ha de ser diferente. Reflexiona y actúa Piensa en la última presentación de venta o formación que hayas impartido,

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