¿Para qué te sirve? Para valorar la importancia de atender eficazmente a un cliente. Hay que tomar la iniciativa y acercarse a él. Preguntarle por sus necesidades, saber qué tiene y qué quiere tener. «La proactividad forma parte de la naturaleza humana, y, aunque los músculos proactivos puedan encontrarse adormecidos, sin duda están en su