• Hablando claro, evita tecnicismos

    Para qué te sirve Para introducir asuntos sobre comunicación técnica y comunicación con pacientes o clientes. Especialmente si son del sector sanitario, pero pueden aplicarse a otros sectores. Interesante ver las relaciones entre lenguaje y empatía. Reflexiona y actúa ¿Qué tecnicismos utilizas más frecuentemente? ¿Alguna vez te has dado cuenta de que no te entendían?

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  • Marshmallow test. Experimento sobre el malvavisco

    ¿Para qué te sirve? Experimento realizado con niños que muestra como mejorar su tolerancia a la frustración , retrasando para ello la gratificación y de esta forma poder lograr mejores resultados. En los años 60 Walter Mischel llevó a cabo este experimento para estudiar la capacidad de los niños para posponer una determinada recompensa, comerse

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  • Sistemas de incomunicación

    ¿Para qué te sirve? Camera café parodia sobre la incomunicación en las empresas. Algunos casos son ejemplos de la comunicación no efectiva. A veces hacemos complicado lo sencillo, comunicamos sin tener en cuenta a nuestro interlocutor, no utilizamos las palabras adecuadas ni los argumentos adaptados a sus necesidades concretas. La escucha es un arte que

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  • Mamá, ¿qué es virgen?

    ¿Para qué te sirve? La importancia de la escucha activa y de entender qué es lo que realmente quiere saber la otra persona. Muchas veces nos empeñamos en explicar cosas sencillas de manera complicada. Reflexiona y actúa ¿Qué conclusiones obtienes? ¿Cómo es la explicación de la madre? ¿Cómo podría haber comprendido qué era lo que

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  • Coca Cola referencias

    ¿Para qué te sirve? Para confiar en las posibilidades de alguien y referenciarle cuando lo necesite y la importancia de una buena red de contactos que nos ayude a conseguir nuestros objetivos. A su vez, destacar la importancia de la persuasión (mensajes claros, con confianza, concisos, hablar en el lenguaje del interlocutor) para conseguir nuestros

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  • Ogilvy Bassat. Mono comparte

    ¿Para qué te sirve? «La generosidad no es compartir con un mendigo un pedazo de pan que te te ha sobrado, sino compartirlo cuando estas tan hambriento como él» Anónimo Reflexiona y actúa ¿Qué conclusiones obtienes del vídeo? ¿Cómo te has sentido al verlo? ¿Qué es lo que hace que el mono comparta su plátano?

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  • Malos argumentos

    ¿Para qué te sirve? Un buen comercial necesita saber los puntos fuertes y puntos débiles de lo que está ofreciendo. Adelantarse a los inconvenientes que te pueda plantear el cliente y rebatir sus argumentos ofreciéndole aspectos que le puedan satisfacer esas mismas necesidades. En toda negociación la información que se muestre puede ser clave para

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  • Andes, bailarina no escuchada

    ¿Para qué te sirve? Para tener en cuenta la importancia de la escucha empática. Escuchar empáticamente conlleva estar presente al 100% para la otra persona; es decir, escuchar poniéndose en el lugar del otro, con la intención de comprenderle profundamente, tanto intelectualmente como emocionalmente. Oír y escuchar son verbos muy diferentes. No basta tener interés,

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  • Gomaespuma. Vendedor de enciclopedias

    ¿Para qué te sirve? Para vender eficazmente, es necesario conocer al cliente y escucharle. Conociéndole, te adelantarás a sus necesidades. Además, mostrar seguridad en uno mismo, generará mayor confianza y credibilidad de cara al cliente «Bestia buena, se vende sin ir a la feria» Anónimo Reflexiona y actúa ¿Qué crees que sucede en esta situación?

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