Vamos castores, vamos. Escucha activa
¿Para qué te sirve?
Un ejemplo de una mala escucha, el hijo no se hace entender y la madre peca de no verificar si ha comprendido bien el mensaje. Verificar en la escucha es asegurarse de que la otra persona ha comprendido lo que le hemos dicho. ¿Lo has entendido? ¿Me he explicado? ¿Puedes repetir con palabras lo que acabo de decir? La verificación es un ingrediente de la escucha. No es lo mismo oír que escuchar. Mientras oír es un fenómeno que pertenece al orden fisiológico, escuchar es la capacidad de captar, atender e interpretar la totalidad del mensaje del interlocutor a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal. Escuchar por lo tanto es deducir, comprender y dar sentido a lo que se oye. En muchas ocasiones, tanto en el ámbito personal como en el profesional, no sabemos escuchar y, por tanto, tenemos que aprender no sólo a comunicar de forma efectiva, sino también a escuchar de la misma manera, quitándonos los juicios de valor y los prejuicios.
Reflexiona y actúa
¿Qué ha faltado en la comunicación entre madre-hijo? ¿Qué le ha faltado a la madre? ¿Y al hijo? ¿Con qué estilo de comunicación de los dos te sientes más identificado? Poco claro en la comunicación, precipitado a la hora de escuchar e interpretar… ¿Por qué? Y en general, ¿qué áreas de mejora identificas en tu estilo de comunicación? ¿Cómo las vas a trabajar? ¿En qué te vas a retar? ¿Qué beneficios obtendrás?
Amplía información
Recomendamos libro: » Inteligencia social, la nueva ciencia de las relaciones humanas» de Daniel Goleman.
Artículo: «Escucha activa y comunicación efectiva ¡Lo que nos perdemos por no escuchar!»
También es recomendable la lectura del hábito 5 de Stephen Covey «Busca primero comprender y después ser comprendido» en su libro «Los siete hábitos de la gente altamente efectiva.»
Imagen por Marcio Cabral de Moura
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