• El cliente siempre tiene la razón

    ¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor

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  • Formas de un jabón

    ¿Para qué te sirve? Una bonita metáfora la del jabón. «Lo que acabas de ver también está en tu barra de jabón» ¿Qué te sugiere esta frase? «Los escultores simplemente saben qué cosas se tienen que remover para poder sacar la obra de arte que hay dentro» ¿Qué te sugiere esta frase? Reflexiona y actúa

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