• El silencio habla

    ¿Para qué te sirve? Este vídeo, además de dejarnos asombrados por la capacidad de persuasión del protagonista, nos hace reflexionar sobre cuán importante es cuidar la comunicación en una conversación telefónica. Cuidar no solo nuestras palabras, sino también nuestro tono. Escuchar, mostrar interés y preocupación por la necesidad del cliente, mantener la calma y tratar

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  • Yo sí lo veo

    ¿Para qué te sirve? Una invitación a abrir nuestra mente y a dar una oportunidad a nuevas ideas, posibilidades y caminos, sin enjuiciarlos desde un inicio. Nos hace pensar en el pensamiento divergente o lateral, acuñado por Edward de Bono y que nos permite resolver problemas de forma imaginativa y generar ideas que estén fuera

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  • El cliente siempre tiene la razón

    ¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor

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