• El mensaje de María

    ¿Para qué te sirve? Una tarde cualquiera en casa recibimos un mensaje de nuestra amiga María, ¿podremos hacer algo por ella? Nos ha encantado este spot argentino para ejemplificar cómo muchas veces estamos a mil cosas y dejamos conversaciones como las de Maria «de fondo». Cuando nos llama una amiga, nuestra madre o, simplemente, cuando

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  • Patch Adams, más allá de la escucha activa

    ¿Para qué te sirve? En este fragmento de la película Patch Adams, Hunter quiere que su compañero de habitación vaya a hacer pis y así deje de molestarle, pero tendrá que ingeniárselas muy bien para conseguirlo.   Nos gusta mucho esta escena para explicar las diferencias entre una escucha activa y empática. En la primera

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  • Patch Adams – Cómo no escuchar

    ¿Para qué te sirve? Este fragmento de la película Patch Adams es un claro ejemplo de una mala escucha. El paciente, Hunter, explica al médico su historia, mientras éste toma notas y se prepara un café.   ¿Por qué es un ejemplo de mala escucha? Porque el médico, además de estar distraído mientras el protagonista

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  • El silencio habla

    ¿Para qué te sirve? Este vídeo, además de dejarnos asombrados por la capacidad de persuasión del protagonista, nos hace reflexionar sobre cuán importante es cuidar la comunicación en una conversación telefónica. Cuidar no solo nuestras palabras, sino también nuestro tono. Escuchar, mostrar interés y preocupación por la necesidad del cliente, mantener la calma y tratar

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  • Si me escuchas, me entiendes

    ¿Para qué te sirve? Este simpático spot argentino ejemplifica muy bien cómo pueden ser los malentendidos en la comunicación. Cuando escuchamos muchas veces interpretamos a nuestra manera lo que la otra persona nos ha querido decir. Esto genera una «brecha interpretativa» entre lo que el emisor trata de decir y lo que el receptor del

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  • La civilización empática

    ¿Para qué te sirve? Para reflexionar sobre la empatía. Las neuronas espejo nos ayudan a comprender el comportamiento de otras personas, no pensando sino sintiendo, como mantiene G. Rizzolatti.»Las neuronas espejo nos permiten entender la mente de los demás, no sólo a través de un razonamiento conceptual sino mediante la simulación directa». Reflexiona y actúa

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