• El silencio habla

    ¿Para qué te sirve? Este vídeo, además de dejarnos asombrados por la capacidad de persuasión del protagonista, nos hace reflexionar sobre cuán importante es cuidar la comunicación en una conversación telefónica. Cuidar no solo nuestras palabras, sino también nuestro tono. Escuchar, mostrar interés y preocupación por la necesidad del cliente, mantener la calma y tratar

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  • Conectar para desbloquear emociones

    ¿Para qué te sirve? Este vídeo pertenece a la película “Diarios de la calle” dirigida por Richard LaGravenese e inspirada en una historia real de una profesora de instituto, Erin Gruwell, y en los diarios de un grupo de adolescentes: “Los escritores de la libertad”, de Long Beach, California, Estados Unidos, tras los disturbios de

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  • Lluvia de emociones

    ¿Para qué te sirve? Este vídeo nos ha encantado por la reacción que experimenta la niña cuando ve y siente la lluvia por primer a vez en su vida. Nos llama la atención cómo vive el momento presente, expresando emociones como la alegría, la incredulidad o la sorpresa. Todo un ejemplo de fluir en el

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  • Cómo meditar con moscas

    ¿Para qué te sirve? Un vídeo sencillo pero muy simbólico. ¿Cuántas veces no nos podemos concentrar porque algo nos molesta? Curiosa metáfora sobre las distracciones y aquello que aparentemente nos impide estar en el aquí y en el ahora, meditar o concentrarnos. Pueden ser moscas, ruidos, pero también pensamientos negativos o preocupaciones que rondan nuestra

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  • Sólo requieres 10 minutos de atención plena

    ¿Para qué te sirve? Este vídeo nos invita a reflexionar sobre cómo podemos cambiar nuestras vidas con tan sólo 10 minutos al día. Para ello sólo necesitamos alejarnos de todo el “ruido” que tenemos a nuestro alrededor, para así vivir plenamente el momento presente, a través de la meditación, una forma de lograr un equilibrio

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  • El cliente siempre tiene la razón

    ¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor

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  • Cliente molesto

    ¿Para qué te sirve? Para valorar la importancia de atender eficazmente a un cliente. Hay que tomar la iniciativa y acercarse a él. Preguntarle por sus necesidades, saber qué tiene y qué quiere tener. “La proactividad forma parte de la naturaleza humana, y, aunque los músculos proactivos puedan encontrarse adormecidos, sin duda están en su

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  • Préstame atención

    ¿Para qué te sirve? Un ejemplo de cómo llamar la atención de los padres o cuidadores. Es posible que el comportamiento del niño tenga que ver con el estilo de apego que haya desarrollado con sus progenitores. Los vínculos de apego que desarrollamos a lo largo de nuestra vida son muy importantes para conseguir una

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