La ruptura entre el cliente y la marca

¿Para qué te sirve?

Este vídeo, a través de una divertida parodia, nos muestra cómo la falta de comunicación y entendimiento supone la ruptura entre la marca y el consumidor. En muchas ocasiones, las marcas creen conocer perfectamente a sus clientes y sus necesidades, pero la realidad es muy distinta. Una escucha profunda y empática de las necesidades de nuestros clientes parece ser lo más sensato para conectar con ellos. Además, esta escucha ha de ser una práctica habitual, ya que no se trata de conectar con los clientes una única vez, sino de mantener esa conexión con sus necesidades y su realidad a lo largo del tiempo. 

“La cosa más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice” Peter Drucker.

Reflexiona y actúa

¿Te sientes identificado/a con alguna situación del vídeo? ¿Hasta qué punto las marcas conocen realmente a sus clientes? ¿Cuáles crees que son las razones que motivan los divorcios entre marcas y consumidores? ¿Qué habilidades crees que son necesarias para una buena comunicación cliente-consumidor? ¿Qué está faltando actualmente? ¿Qué herramientas son necesarias para escuchar las necesidades de los clientes? ¿Qué te falta a ti para escuchar más profundamente a tu cliente? ¿Qué necesitarías para conseguirlo? ¿Qué harás diferente a partir de mañana?

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Y este otro: “¿Qué es la escucha activa?“.

Imagen por Omalix

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