Cometer errores nunca fue tan divertido

¿Para qué te sirve?

Una campaña de los famosos helados de Ben&Jerry’s nos muestra el cementerio de los sabores que no tuvieron éxito en el mercado. Una manera muy original de rendir tributo a los errores del pasado que seguramente les han servido para aprender y adaptarse mejor a los sabores preferidos por los clientes.

El vídeo lo hemos conocido gracias a @corp_rebels (ver «Amplía Información»). Es un ejemplo de cómo la organización ha sido capaz de «poner humor» a sus propios errores, incluso desarrollando una oportunidad de marketing. En algunas organizaciones se asocia el error al fracaso y ello trae consigo que etiquetas de confianza e incompetencia, entre otras. Esto puede hacer que las organizaciones, equipos y personas no se atrevan a innovar o a hacer las cosas de diferente manera. Fomenta organizaciones grises y, seguramente personas poco sinceras, porque ocultarán sus errores con tal de no sentirse etiquetados y juzgados por sus compañer@s o responsables.

En organizaciones más abiertas y colaborativas el error es utilizado como oportunidad para aprender, para identificar oportunidades o, simplemente, para crecer como equipo, porque aprendemos más de nuestros errores que de las cosas que nos salen bien. Se fomenta que las personas experimenten y prueben cosas diferentes, eso sí, siempre asociadas con un aprendizaje y una mejora continuas. Es decir, no se trata de fallar por fallar, ni de entrar en modo «ensayo y error» sino más bien de lanzar una hipótesis, validarla y sobre el resultado, tomar decisiones, pero desde un enfoque más empírico. (ver «Amplía Información»).

Reflexiona y actúa

¿Qué te ha parecido el vídeo? ¿De qué es ejemplo para ti? ¿Qué crees que busca la organización construyendo este cementerio? ¿Qué mensajes crees que quiere trasladar a los trabajadores?

¿Qué relación tiene tu equipo, entidad, organización… con el error? ¿Por qué a veces nos cuesta tolerar las equivocaciones y los fallos? ¿Ocurre en tu equipo u organización? ¿Qué pierden las organizaciones que penalizan constantemente el error? ¿Crees que el vídeo te podría inspirar para probar algo diferente?

Amplía información

Recomendamos el post (en inglés) de @corp_rebels en el que se habla de seguridad psicológica y de cómo favorecerla en las organizaciones. «Psychological Safety: How Pioneers Create Engaged Workforces»

Sobre el error, recomendamos «Fail fast, fail soon, fail cheap«.

Para utilizar el error «con cabeza», recomendamos chequear el ciclo de Deming, PDCA.

Y el concepto de «Mínimo Producto Viable» (MVP)«

Y este vídeo sobre el «error como oportunidad de aprendizaje«, de @eec_coaching.

De hecho, Ben&Jerry’s tiene un sitio web en el que muestra las lápidas de los helados y un pequeño texto en tono de humor de la razón por la cuál no funcionó.

Imagen by sk

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