• TERAPEUTA MECANICO

    El terapeuta mecánico

    ¿Para qué te sirve? Un gracioso spot argentino en el que un psicólogo explica a una madre la sesión terapeútica “un tanto particular” que ha tenido con su hijo. Nos gusta este vídeo para ejemplificar la escasa orientación al cliente del psicólogo. El terapeuta no es capaz de ajustarse a las necesidades de su cliente

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  • silencio

    El silencio habla

    ¿Para qué te sirve? Este vídeo, además de dejarnos asombrados por la capacidad de persuasión del protagonista, nos hace reflexionar sobre cuán importante es cuidar la comunicación en una conversación telefónica. Cuidar no solo nuestras palabras, sino también nuestro tono. Escuchar, mostrar interés y preocupación por la necesidad del cliente, mantener la calma y tratar

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  • burocracias

    Burocracias

    ¿Para qué te sirve? Este corto, además de la sátira que nos regala, ofrece una oportunidad para reflexionar sobre la importancia de una buena planificación y de dedicar tiempo a anticipar qué obstáculos y dificultades puede conllevar una determinada situación. También nos habla de la proactividad, de mantener una actitud de responsabilidad sobre nuestra vida,

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  • ilovecliente

    El cliente siempre tiene la razón

    ¿Para qué te sirve? Las necesidades del cliente están por encima de todo. Un claro ejemplo de falta de flexibilidad en el servicio ofrecido a un cliente. Las normas son las normas, pero ¿pueden matizarse para atender puntualmente la necesidad de un cliente? Reflexiona y actúa ¿Qué le ha faltado al dependiente para adaptarse mejor

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  • vender

    Motivación ventas

    ¿Para qué te sirve? Curiosa cuanto cabe esta forma de “motivar”. Aprovechamos este vídeo que refleja muy bien el espíritu de la Ley de la Atracción, popularizada por el libro “El Secreto”, para abrir un debate!! La Ley de la Atracción expone que si piensas y deseas algo con fuerza algo y te esfuerzas por

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